Срок рассмотрения претензии банку остается одной из ключевых тем для потребителей финансовых услуг. Обращение через Роспотребнадзор САО, который обязан рассматривать жалобы в течение 30 дней, часто становится альтернативой прямому обращению в банк. Однако различие сроков между соответствующими органами (15 рабочих дней для регулятора и до 10 дней для банка) вызывает вопросы о целесообразности тех или иных путей защиты прав. В данной статье будет рассмотрен процесс подачи претензий и особенности продолжительного срока их рассмотрения через Роспотребнадзор САО.

При направлении претензии в банк важно знать, что срок ее рассмотрения согласно законодательству составляет 10 дней с момента получения. Если банк нарушает права потребителя, клиент вправе обратиться в Роспотребнадзор САО, который рассматривает обращения в течение 30 дней. Для регулирования взаимоотношений с финансовыми учреждениями также действует порядок рассмотрения обращений граждан, предусматривающий срок ответа для регулятора до 15 рабочих дней с возможностью продления. В случае некачественного оказания услуг банком и нарушения прав потребителей, клиент может направить жалобу в соответствующие инстанции, включая ЦБ РФ.

Срок рассмотрения претензии банком составляет 10 дней со дня ее получения. В случае обращения в Роспотребнадзор САО, срок рассмотрения жалобы может достигать 30 дней. Однако, для регулятора финансовых услуг установлен срок ответа в 15 рабочих дней с возможностью продления до 10 рабочих дней. Таким образом, банк обязан рассмотреть претензию в кратчайшие сроки - 10 дней.